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星瑞通航公司测绘测量产品售后服务条例


一、总则

第一条 北京星瑞通航科技有限公司(以下简称公司)作为测绘导航仪器专业公司向用户承诺:公司依靠?#24674;?#36807;硬的技术专家队伍给用户的测量工作需求一个满意的解决方案。

第二条 用户从任?#25105;?#20301;经公司授权的GPS/测绘仪器销售商(以下简称销售商)处购买产品,在产品完整的生命周期内均享受本条例规定的各项权益。


二、设备验收

第三条 卖方负责将货物送至用户单位所在地或根据合同送至用户指定地点。

第四条 用户派专人按订货清单逐项清点,清点完毕,用户应在收货单上签字。

第五条 货物如有短?#20445;?#30001;卖方负责补齐,对于损坏的物品,由卖方负责更换。

第六条 对产品性能的检验可由用户和公司共同完成,也可根据用户要求请权威部门完成,但费用由用户承担。


三、培训

第七条 用户培训由公司或销售商负责,培训地点一般在用户单位完成,如用户需要公司技术人员到工地培?#25285;?#21017;公司予以支持,但用户需支付必要费用。

第八条 通过培?#25285;?#29992;户应达到的目标是:了解公司所提供相关产品的组成和工作原理,基本掌握仪器和配套软件的操作并了解对应测量工程的组织与实施,同时对所购 设备的状况作出初步评价。


培训时间为:GPS手持机产品负责远程培?#25285;?#30005;话指导的方式。测量型1—2天,

培训结束后,用户应在培?#24403;?#21578;上签字,无用户签字,公司视为培训未完成。

第?#30424;?用户选派的接受培训的人员中至少有一名具有较好的测量基础、会使用计算机,并具有一定的英语水平。

第十条 用户于培训结束后将培?#24403;?#21578;寄至公司,以便建立用户档案。


四、跟踪服务

第十一条 公司将不定期征求用户使用所购产品的意见,接受用户的批评和建议,随时将产品的最新动态及最新资料寄给客户。

第十二条 用户在使用公司销售的GPS等测量设备取得一定经验后,可于双方均方便之时安排一次用户回访,公司将派技术人员与用户研讨并解答?#23548;?#20013;深层次的技术问题。


五、软件维护与硬件维修

第十三条 在设备产品完整的生命周期内,用户享有系统软件和应用软件维护、升级和更新的权利。

第十四条 产品主机一年保修,在保修期内,用户将享受免费维修服务。

第十五条 保修期内,如果设备出现?#25910;?#38656;要送回厂家返修,本公司将提供相同性能的设备供用户使用。(因事故或用户自行拆?#23545;?#25104;的损坏不在保修和更?#29615;?#22260;内)。

第十六条 保修期满,用户仍享受免费维修服务,如需更换配件,其成本费由用户承担,对于因?#25910;?#25110;用户自行拆?#23545;?#25104;的?#25910;?#29992;户需承担维修工时费。


六、附则

第十七条 为更充分保障用户权益,用户应及时将变更的通讯联络方式通知公司。

第十八条 对用户在使用产品过程中遇到的技术问题、?#25910;?#38382;题及服务问题本公司将在第一时间予以明确回复,最迟不超过24小时。

第十?#30424;?公司设用户热线,?#38431;?#25320;打。用户技术服务:(010)56283142

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